Kommentare zu: Brouhaha 10 – Otto und die 50-Euro-MacBooks

Von: Herman Liedy

Herman Liedy — Thu, 05 May 2011 16:15:59 +0000

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Von: So viel Sass, für wenig Geld… | Idiotenwelt

So viel Sass, für wenig Geld… | Idiotenwelt — Mon, 22 Feb 2010 12:38:02 +0000

[...] für knapp 50 € verkauft. Schaden für Otto: ca. 340.000 € – Alles dazu beim Podpimp auf brouhaha.de [...]

Von: Nino

Nino — Thu, 10 Sep 2009 12:22:06 +0000

Durch Zufall auf diesen Podcast gestossen. Hat Spaß gemacht zu hören! Danke!

Von: Twitter in der OTTO Unternehmenskommunikation Teil 5: Die Mac-Preis Panne

Twitter in der OTTO Unternehmenskommunikation Teil 5: Die Mac-Preis Panne — Fri, 04 Sep 2009 17:34:03 +0000

[...] Um den Fehler zu beheben, änderte der Otto Online-Shop nachträglich die Bestellhistorie der betroffenen User. Die bestellten Laptops wurden durch Otto in Laptoptaschen geändert. Zwei Tage später, am 30.07.2009 entschuldigte sich Otto via Pressemitteilung bei den User und bot ein ordentliches Trostpflaster an: Jeder der Besteller erhält einen Einkaufsgutschein im Wert von 100€, einem persönlichen Entschuldigungsschreiben sowie der Teilnahme an einer Verlosung von 50 Apple Mac-Books im Wert von knapp 1700€. Auf diese Weise lässt Otto sich den Fehler einiges kosten. Rechnet man die Gutscheine sowie die Verlosung zusammen und obendrauf die Kosten für Porto und Callcenter Engagements, kommt man auf weit über 340.000€. (Vergleiche hierzu auch http://www.brouhaha.de) [...]

Von: Alexander Klarmann

Alexander Klarmann — Wed, 05 Aug 2009 11:22:06 +0000

hahaha…*lachflash* [...]haben die Kunden gemerkt, dass sie verAPPLEt wurden[...] =)

Von: Stefan

Stefan — Tue, 04 Aug 2009 11:59:19 +0000

Die Art und Weise wie der Vorfall seitens Otto behandelt wurde ist sicherlich fragwürdig. Schließlich macht der Ton die Musik.

Aber mal im Ernst: Recht haben Sie doch!
Wer erwartet denn allen ernstes ein MacBook für knappe 50 EUR.
Es doch schon sehr auffällig, dass hier ein Fehler vorlag.

—
http://twitter.com/stelten

Von: Alex Wunschel

Alex Wunschel — Mon, 03 Aug 2009 19:31:04 +0000

@mro Autsch, werden wir beobachten…

Von: mro

mro — Mon, 03 Aug 2009 19:18:04 +0000

apple hats nicht leicht

http://technology.timesonline.co.uk/tol/news/tech_and_web/personal_tech/article6736587.ece

vielleicht der nächste brouhaha lg mro

Von: Felix

Felix — Sat, 01 Aug 2009 06:52:56 +0000

Hi,
erstmal: Daniel, haste “jut jemacht”. Alex ist ja eh klar. Freut mich, dass Deine Kanäle endlich mal wieder bespielt werden nach der niche09.

Zum Thema: Im Grunde genommen wäre vor einigen Jahren -wie im Beitrag erwähnt- nichts passiert. Die Besteller hätten sich in der Kundenhotline beschwert und das wars dann.
Doch wenn sowas in der ersten Stufe in Twitter und diversen Blogs und in der zweiten Stufe in der Welt Kompakt und anderen Zeitungen steht, muss ein Unternehmen spätestens reagieren. Ich kann mich da dem Vorredner nicht anschliessen. Eine einfache Entschuldigung hatte zwar das “Feuer” gelöscht, also die betroffenen Kunden hätten sich nicht weiter beschweren können, aber ein fader Beigeschmack und etwas Enttäuschung wäre geblieben. Egal, ob den Bestellern jetzt ein 50 Euro MacBook moralisch zugestanden hätte, oder nicht. Angebot ist erstmal Angebot und mal ehrlich: Ich hätte auch bestellt.

Otto hat hier meiner Meinung nach im zweiten, überlegten Schritt gut reagiert. Wenn so ein Thema bei Bloggern hochkocht, bedeutet das auch, dass die SuMa-Treffer ziemlich weit oben sind. Wenn ein unbedarfter Kunde jetzt nach Otto sucht und dort die ersten 5 Treffer enttäuschte Kunden sind, kostet das Otto mehr, als die paar tausend Euro, die das Trospflaster kostet (es sind ja nicht 340.000 Euro für das Unternhemen…Einkaufspreis…Abschreibungen…).
Jetzt ist es doch so, dass sich die Blogger positiv über Otto unterhalten (so wie wir gerade) und das ist wahrscheinlich eine noch bessere Werbung, als wenn man die 340.000 Euro in Bannerwerbung und Ads investiert hätte, zumindest im Longtail was die SuMa Treffer angeht. Otto hat also eine eigentlich schlechte Situation zum eigenen Vorteil genutzt. Das finde ich an dem Thema eigentlich am besten .

Von: Jan

Jan — Fri, 31 Jul 2009 19:09:30 +0000

Den Vergleich zwischen Amazon-Win7-Verkauf und den Otto-MacBooks finde ich ziemlich hinkend. Microsoft wollte in der Sonderaktion Win7 für 50 EUR verkaufen, das war vorher angekündigt, und man konnte zurecht davon ausgehen, dass dieser Preis Absicht war.
Bei den 2500-Otto-Bestellern waren sich aber sicherlich die meisten durchaus bewusst, dass es sich um einen Fehler in der Preisauszeichnung handelt muss.

Insofern finde ich die ganz Aktion nciht wirklich schlimm – auch nciht, was Otto dazu gesagt hat.
Das einzige, was natürlich absolut nciht in Ordnung ist, ist die Umwandlung des Bestellgegenstandes. Anstatt eine Taschen-Bestellung unterzuschieben, hätte Otto einfach stornieren sollen, natürlich mit ner einsichtigen Entschuldigung.

Von: hubschraubaer

hubschraubaer — Fri, 31 Jul 2009 11:58:35 +0000

Ungeachtet der rechtlichen Beurteilung – an der sich dadurch ja nichts ändert – belohnt das Versandhaus mit dieser überaus attraktiven “Wiedergutmachung” unredliches Käuferverhalten. Finde ich nicht so gut. “Der Ehrliche ist der Dumme”?