Der Brouhaha

März 2010 in USA: Procter & Gamble verkauft in einer Stunde 1.000 Packungen Pampers über Facebook-Seite und startet damit erfolgreich in einen Produkt-Relaunch der Windel Pampers Cruiser, jetzt mit Dry-Max-Technologie. Die Freude währt nicht lang, denn nach kurzer Zeit formiert sich Wiederstand gegen das Produkt, ebenfalls über Facebook. Konsumenten beschweren sich über vermehrt auftretende Hautreizungen bei ihren Babys und führen das auf die neue Windeltechnologie zurück. Pampers hält mit einer Pressemeldung dagegen, und somit findet sich das Thema schliesslich in einigen Massenmedien wieder.

Der Verlauf

1. März 2010

Pampers (Procter & Gamble) verkauft auf der Facebook-Seite mit 200.000 Fans binnen einer Stunde 1.000 Probepackungen von „Pampers Cruiser“ . Hierfür wurde eine eigene eCommerce-App auf einem „Shop Now“-Tab eingebaut.

6. Mai 2010

Pressemitteilung “Pampers Calls Rumors Completely False” – P&G streitet Vorwürfe ab

8. Mai 2010

“Feds Investigate Pampers DryMax Diaper Rash Claims” (nbc local conneticut)

10. Mai 2010

Artikel in AdAge “How Pampers Battled Diaper Debacle”

19. Mai 2010

Bericht in der Morgenpost – “Windelalarm: Pampers führt offenen Krieg gegen Blogger”

1. Juni 2010

Blog-Beitrag “Windelweiche Kommunikationsstrategie bei Pampers?” bei PR-Blogger

22. Juni 2010

Gabriele Haessig, Pressesprecherin bei Procter & Gamble Deutschland im Interview auf dem PR-Blogger

Das Momentum

Konsumenten beschweren sich auf Facebook-Seiten über “Hautreizungen”, die vermeintlich durch die neue Technologie ausgelöst werden. Unbefriedigende Reaktionen von Pampers wird moniert.

Die Relevanz

Fraglich, denn auf der sachlichen Ebene scheinen die Vorwürfe strittig. Massenmedien beziehen sich eher auf den Umgang mit Bloggern seitens Pampers und adressieren emotionale Ebene.

Die Take-Aways

• Bemerkenswert: Recht “harsches” Statement seitens Pampers in einer offiziellen Pressemitteilung.
• Kein “kommunikatives Ventil” für Konsumenten sichtbar bzw. wurde kein dezidierter Beschwerdekanal definiert.

Weitere Quellen

• Facebook- Seite RECALL PAMPERS DRY MAX DIAPERS! (2.500 Fans “nur” 22 Kommentare in 8 Themen)
• Facebook-Gruppe mit über 10.000 Mitgliedern
• Forum Pampers Village
• Alle Links zu diesem Fall auf Delicious

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Nun trifft es also scheinbar einen der Unternehmerpersönlichkeiten Deutschlands: Wolfgang Grupp.

Nach der Brouhaha-Analyse werden wir in dieser Episode noch kurz analysieren, welche Rolle Social-Media beim aktuellen Rücktritt von Bundespräsident Köhler gespielt haben könnte…

Nun aber zuerst zum Trigema-Brouhaha:

Der Brouhaha

Mai 2010 in Deutschland: Trigema-Chef Wolfgang Grupp ist bekannt und beliebt für seine knackigen Thesen und markigen Aussagen. In einen Interview für einen Business-Blog macht er sich in gewohnter Manier Luft und bringt mit folgendem Zitat halb Twitterhausen gegen sich auf: “Twitter ist für mich einfach nur dumm und die Menschen, die das nutzen, sind für mich Idioten.”

Der Verlauf

Dienstag, 04.05.2010, 15.44 Uhr

Elita Wiegand veröffentlicht die Zusammenfassung eines Interviews mit Trigema-Chef Wolfgang Grupp.

Mittwoch, 05.05.2010, 19.00 Uhr

Mr. CHIMP, der Affe von Trigema reagiert über Twitter

Mittwoch, 05.05.2010, 18.58 Uhr

Trigema reagiert auf Facebook: ”Wir prüfen ob das Interview richtig wiedergegeben wurde”

Donnerstag 06.05.2010 17.34 Uhr

Wolfgang Grupp reagiert mit einem offenen Brief auf Facebook

Das Statement wurde auch auf innovativ.in zitiert und erreichte hier 53 Retweets und 56 Kommentare

Freitag, 07.05.2010 Gegen 14.00 Uhr

dpa-Ticker: Meldung über den “Brouhaha”, “Trigema-Chef bringt Twitter-Nutzer auf die Palme”

60 News-Portale greifen die Meldung auf und bringen sie nahezu unbearbeitet

Montag, 10.05.2010, 19.00 Uhr

Sondersendung auf cliq.fm

Die Relevanz

o 101 Meldungen auf Newsportalen, unter anderem verursacht durch die dpa-Meldung

o Der ursprüngliche Artikel vom 04.05. hatte 737 Retweets bis 09.05., und 759 bis 27.05.2010

Die Take-Aways

Kein wirklicher Brouhaha, geringe Relevanz, aber gute Reaktion

Weitere Quellen

Alle Links zu diesem Fall auf Delicious

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Der Abmahnfrühling blüht, im Gegensatz zur Großwetterlage. Ende April 2010 flatterten scheinbar mehreren Online-Shops Abmahnungen von den Anwälten der Ralf Bohle GmbH ins Haus. Es würden widerrechtlich Bilder von Schwalbe-Produkten im Online-Shop verwendet… Einer der Shop-Betreiber macht durch einen Eintrag auf seiner Webseite mobil und löst in der Szene Entrüstung aus.

Der Brouhaha

Ende April 2010 in Deutschland: Der Online-Shop Toms Bike Corner aus Rosenheim erhält eine Abmahnung von den Anwälten der Ralf Bohle GmbH. Die Ralf Bohle GmbH vertreibt Fahrradschläuche der Marke Schwalbe und sieht ihre Urheberrechte durch die Verwendung der eigenen Produktfotos in dem Online-Shop von Toms Bike Corner verletzt. Toms Bike Corner dokumentiert den Fall auf der eigenen Website ausführlich und lässt damit kurzzeitig ziemlich viel Druck aus den hochwertigen Fahrradschläuchen.

Der Verlauf
(Alle Zeitangaben in CET)

Freitag, 30.04.2010

• Abmahnung an TomsBikeCorner

Freitag, 30.04.2010, 21.42 Uhr

• “Schwalbe ruiniert seine Händler” auf Rad-Forum

Mittwoch, 05.05.2010, morgens

• TomsBikeCorner berichtet auf der Website mit Aufruf zur Weiterleitung

Mittwoch, 05.05.2010, 20.22 Uhr

• Das Mountainbike-Forum greift das Thema auf

Donnerstag, 06.05.2010, 19.30 Uhr

• Schwalbe entschuldigt sich

Das Momentum

Toms Bike Corner veröffentlicht Artikel auf der Website: 5 Tage nach Erhalt der Mahnung und nach den ersten Foren-Diskussionen.

Die Relevanz

Innerhalb der “Szene” sicherlich spürbar. Eine negative Wirkung auf die Marke aber eher gering, da der Buzz die Massenmedien nicht wirklich erreicht hat.

Buzz (bis zum 21.05.2010): 1.762

• Artikel auf Toms Bike Corner “Abmahnung: Ralf Bohle GmbH / Schwalbe”: 201 Kommentare
• “Abmahnung: “Fahrradreifenhersteller Schwalbe unternimmt virtuellen Selbstmordversuch” im Mountainbike-Forum: 475 Beiträge
• “Schwalbe entschuldigt sich” Mountainbike-Forum: 208 Beiträge
• “Schwalbe mahnt eigene Händler ab…” auf Tour-Forum: 339 Beiträge
• “Schwalbe mahnt seine eigenen Händler ab” auf Radreise-Forum : 165 Beiträge
• “Abmahnung von Schwalbe/Bohle” auf Fahradkurier-Forum: 61 Beiträge
• “Schwalbe ruiniert seine Händler” auf Rad-Forum: 276 Beiträge
• 37 Blogbeiträge vom 1. – 20.05.
• Artikel bei Indiskretion Ehrensache

Die Take-Aways

• Ralf Bohle GmbH hätte 5 Tage Zeit gehabt um zu reagieren
• Diskussionen in den Foren bewegen sich überwiegend auf der Produktebene
• Interessante Aufbereitung des Falls auf der Website von TomsBikeCorner (Social Media Release)
• Diskussion Werbekostenzuschüsse vs. Urheberrecht
• Gefahr: Bezieht sich die Unterlassungserklärung auch auf gecachte Seiten? Siehe JAKO
• Unterschrift der Unterlassungserklärung könnte mündliche Nebenabreden nichtig machen

Weitere Quellen

Alle Links zu diesem Fall auf Delicious

http://delicious.com/podpimp/brouhaha+schwalbe

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…oder: “Wenn’s in der Supply-Chain kräftig rasselt, und sich der Mitarbeiter schwer verquasselt”

Wie auch immer: Letzlich geht es hier um einen interessanten, fast schon gelernten Kampf “David gegen Goliath”. Dieser wird – wie so oft – online ausgefochten und abstrahiert – wie so oft – von der juristisch festgestellten Rechtmäßigkeit des betreffenden Vorwurfs. Es hätte auch gut gehen können. Stattdessen entwickelte es sich zu einem Fallbeispiel, wie kommunikatives Fehlverhalten trotz vermeintlicher Unschuld einen Arbeitsplatz kosten kann:

Management Summary:

• Eine freie Designerin “Hidden Eloise” unterstellt dem Einzelhändler Paperchase eine zweifelhafte Urheberrechtsverletzung
• Sie löst damit ein Twitter Meme aus, welches es in die Massenmedien schafft
• Hier stellt sich die Unschuld von Paperchase heraus
• Der unglückliche Verlauf der Dinge kostet dennoch einen Mitarbeiter bei Paperchase den Arbeitsplatz.

Der Brouhaha

Ende 2009 in England: Die Designerin Hidden Eloise entdeckt eine von ihr entworfene Figur auf bedruckten Taschen und Notizbüchern der Einzelhandelskette Paperchase. Paperchase ignoriert die Aufforderung, die Produkte wegen möglicher Urheberrechtsverletzung vom Markt zu nehmen. Mitte Februar schafft es die Geschichte durch einen einzigen Tweet in die größten Online-Medien Englands. Und das verführt Paperchase letztendlich dazu, DEN klassischen Fehler in Social Media zu begehen…

Der Verlauf
(Hinweis: UTC = Coordinated Universal Time = GMT+1)

November 2009 Designerin Hidden Eloise bemerkt, dass eine von ihr entworfene Figur in Motiven auf Notizbüchern und Taschen der Kaufhauskette Paperchase zu sehen ist. Sie vermutet eine Urheberrechtsverletzung und kontaktiert Paperchase.

Mittwoch, 10.02.2010 (09:00 p.m. UTC)

• Eloise bloggt über den Fall

Donnerstag 11.02.2010 (10:41 a.m. UTC)

• Der bekannte Autor Neil Gaiman (1,5 Mio. Follower auf Twitter) stößt auf Eloise Artikel und twittert

“Fascinating Paperchase plagiarism over at http://bit.ly/cdrzKZ . Bad Paperchase.”

• Knapp 40.000 Leute klicken auf den Link

Donnerstag, 11.02.2010 (ca. 01:00 p.m. UTC)

• Techcrunch bloggt: “Are Twitter users about to kill a company?”

Donnerstag, 11.02.2010 Nachmittags

• Die Geschichte wird Twitter Trend in England, bald darauf Twitter Trend Global.
• Erste Boykottaufrufe erscheinen.
• Leute diskutieren inzwischen auf der Amazon-Produktseite, die inzwischen offline ist.

Donnerstag, 11.02.2010 Abends

Online-Massenmedien in England greifen die Geschichte auf:

• “Paperchase forced to deny it copied artist’s work after Twitter backlash”, The Independent (6:00 p.m. UTC)
• “Paperchase forced to deny it ‘plagiarised’ British artist’s work after Twitter campaign” Daily Telegraph (5:25 p.m. UTC)
• “Artist sparks Twitter campaign against Paperchase over disputed design”, The Guardian (07:17 UTC)

Freitag, 12.02.2010

• Die Design-Company GatherNoMoss meldet sich bei Eloise und tritt mit ihr “in Verhandlung”. Sie hatte das Design an Paperchase verkauft, verleugnet jedoch den Designklau und schiebt es auf eine freie Designerin, von der sie wiederum das Design gekauft hatten. Sie verbieten Eloise die Verwendung von Zitaten aus der Kommunikation und die Verwendung des umstrittenen Designs auf ihrem Blog.

• Am gleichen Tag meldet sich die freiberufliche Designerin, welche die umstrittene Grafik für Gather No Moss / Paperchase erstellt hat. Sie bestreitet den Imitationsvorwurf zunächst, gibt aber auf Druck durch Eloise dann doch eine Ähnlichkeit zu. Sie wollte ursprünglich nur die Pose der Figur für ihre neue Grafik benutzen. Sie entschuldigt sich bei Eloise.

Montag, 15.02.2010

• Immer noch keine Reaktion von Paperchase.
• In PR-Blogs entwickelt sich eine Diskussion darüber, ob sich ein solches PR-Desaster durch Insourcing und Verkürzung der Supply-Chain verhindern lässt. Schlechte Nachrichten für freie Designer.
• Eloise appelliert erneut an Paperchase mit 4 Vorschlägen zur Wiedergutmachung:
  Entschuldigung,
  Klarstellung,
  Gegendarstellung und
  Weiterverkauf der Ware und spende des Gewinns an eine wohltätige Institution.
• Gather No Moss bietet Eloise per Mail 500 Dollar zur Wiedergutmachung an, sie wollen einen Scheck schicken.

Dienstag, 16.02.2010 (03:01 p.m. UTC)

• Paperchase kündigt via kurzfristig eingerichteten Twitter-Account Stellungnahmen von Gather No Moss auf der Paperchase-Homepage an.
• Die Stellungnahme ist leider nicht mehr erreichbar, aber mit Datum 20.02.2010 noch im Google Cache zu finden.
• In der Stellungnahme beschreibt Paperchase Chief Executive Timothy Melgund, dass Paperchase Ende 2008 die Grafiken von der Design Agentur Gather No Moss gekauft, und Gather No Moss diese wiederum von der freien Grafikerin Kitty Mason bezogen hat.
• T. Melgund gibt zu, dass Paperchase den Sachverhalt Ende 2009 hätte besser prüfen sollen. Auch wäre es besser gewesen, die Artikel bis zur Klärung des Sachverhalts vorläufig aus dem Verkauf zu nehmen.
• Mit Hidden Eloise hätte man allerdings am 02. Dezember 2009 in der Sache Kontakt aufgenommen, leider ohne Rückmeldung.
• Paperchase fühlt sich nach wie vor nicht im Unrecht, gibt aber zu dass man an einigen Stellen besonnener hätte reagieren sollen.

Bemerkenswert ist, dass die Statements von Paperchase, Gather No Moss und Kitty Mason inzwischen nicht mehr auf der Website von Paperchase zu finden sind. Das würde auch im Nachhinein einiges klären.

Samstag, 20.02.2010

• Eloise bekommt von Gather No Moss per Post einen Scheck in Höhe von 350 Pfund. Sie schreibt im Blog: Frechheit!
  Erstens zu wenig,
  zweitens will sie kein Geld und
  drittens ist es eine rechtliche Falle, denn bei Annahme des Schecks würde ihr alle rechtlichen Ansprüche entfallen.

Mittwoch, 24.02.2010

• Immer mehr Kommentatoren stellen ihren Rechtsanspruch und ihr Vorgehen in Frage.
• Der Kommentator “objectiveobserver” bezeichnet sie gar als Märtyrer und wirft ihr vor ebenfalls kopiert zu haben.
• DUMM: Er kann aufgrund der IP-Adresse zurückverfolgt werden. Die Kommentare kommen aus dem Londoner Headquarter von Paper Chase.
• Eloise zeigt die rote Karte.

Das Momentum

• Blogger mit hoher Anzahl Follower greift Geschichte auf
• Ein Twitter Meme / eine Twitter Kampagne entsteht
• Erst das wird für relevante Massenmedien interessant genug.

Die Relevanz

• Klassiker Twitter Meme -> Massenmedien
• Es war kurz vor Valentines-Day -> Sichtbarkeit von Paperchase im Netz bedrohlich
• Auf der Paperchase-Wikipedia-Seite findet sich inzwischen ein Beitrag zu dem Thema.

Die Take-Aways

1. Klassischer Fall David gegen Goliath
2. Obwohl der Plagiatsvorwurf zweifelhaft ist bekommt der Vorfall Momentum in Social Media
3. Der Fall motiviert nicht gerade User Generated Schnick-Schnack einzubinden und ist eine Warnung für alle Kampagnen, die damit agieren
4. Eloise ist nun selber unter Beschuss geraten, es gibt Plagiatsvorwurfe wegen ihrer Figur und der von ihr gelebten Anonymität
5. Paperchase hat es verpasst, dem Thema durch direkte Kontaktaufnahme Wind aus den Segeln zu nehmen
6. Der kurzfristig eingerichtete Twitter-Account http://twitter.com/FromPaperchase von Paperchase wurde zu spät eingerichtet, hat nur 64 Follower und 3 Tweets, die auch nur auf die Stellungnahme von Paperchase hinweisen. Er wurde nirgends erwähnt.
7. Ein eigener Twitter-Account von Paperchase hätte sicherlich geholfen, war aber nicht zwingend notwendig. Die Tatsache, dass jemand den Twitter-Fake-Account @paperchaseuk mit einem interessanten Ziel betreibt (In contact with Paperchase, attempting to encourage a Twitter presence and response), aber nur 64 Follower hat, könnte ein Hinweis auf die geringe Relevanz sein.

UPDATE:

Ein Chef von Paperchase meldet sich bei Eloise. Der kommentierende Mitarbeiter wurde ausfindig gemacht und gefeuert.

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März 2010 in Deutschland: Greenpeace weißt mit einem Schockvideo auf die Missstände bei der Herstellung von Palmöl hin. Für die benötigten Plantagen werden Lebensräume von Orang-Utans zerstört. Das Video attakiert deswegen einen Palmöl-Verarbeiter: Es persifliert einen KitKat-Werbespot aus dem Hause Nestlé. Der Schweizer Konzern lässt das Video von der Plattform löschen und gibt damit der Greenpeace-Kampagne ersten Zucker. In Social Media mehren sich Boykottaufrufe, und als sich Nestlé auf den Facebook-Seiten auch noch benimmt wie ein Elephant im Porzellanladen ist es endgültig vorbei mit der tropischen Ruhe und die Menge tobt sich bis in die Massenmedien.

Links zu diesem Brouhaha vorab hier gesammelt

Der Verlauf

17.03.2010 Greenpeace stellt video online

Nestle lässt Video weg. Urheberrechtsverletzung löschen

17.03.2010 Statement auf der Nestle Seite

17.03.2010 Off-the-record bloggt

18.03.2010 Beitrag im Horizont Blog

Nestlé schaltet KitKat Seite ab

Nestlé bekommt Gegenwind auf der Facebook Seite wegen Löschungen von Kommentaren mit verfälschten Nestle Logos

19.03.10 Nestlé kündigt laut Guardian Überarbeitung der Palmöl Bezugskette an

21.03.10 Mirco Lange von Talkabout setzt sich kritisch mit dem Brouhaha auseinander

22.03.10: Horizont Artikel geht auf PR-Desaster ein

23.03.10 Greenpace bezieht auf dem eigenen Blog Stellung

23.02.10 Schlagabtausch zwischen Mirco talkabout Lange und Wolfgang Luebue Lünenbürger-Reidenbach

24.03.10 Der Verlauf des Brouhaha in einer Zusammenfassung bei greenpeace

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November 2009 in Bayern – Der Augsburger Blogger Michael Fleischmann plant ein Weblog mit regionalen Informationen rund um Augsburg. Hierfür registriert er zunächst die Domain augsburgr.de, informiert aber umgehend die Stadt Augsburg und fragt an, ob dem Projekt etwas entgegenstünde. Die Antwort erhält er prompt – in Form einer Abmahnung zusammen mit einer Kostennote in Höhe von knapp 1.900 Euro.

Obwohl Oberbürgermeister Kurt Gribl die Abmahnung wegen des Echos in den Medien zurückzieht, sieht er sich seit dem Vorfall wiederholten „Verunglimpfungen“ ausgesetzt. Auf dem Microblogging-Dienst Twitter tauchen immer wieder zwitschernde Kurt Gribls auf, die aber mit dem Augschburger OB ungefähr soviel zu tun haben wie Twitter mit der alten Postkutsche.

Momentum, Reaktion und Relevanz diskutiert „Podpimp“ Alex Wunschel diesmal mit Gastmoderator „Argusauge“ Thomas Hillebrand:

• Thomas Hillebrand auf Twitter
• Thomas Hillebrand auf Xing

Quellen

• Augsburger Allgemeine
• Rheinzeitung
• Spiegel-Online
• Werbeblogger / Interview mit Michael Fleischmann

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Brouhaha

Januar 2010 in München: Die Marketing-Abteilung der Süddeutschen Zeitung wagt sich zur Bewerbung der neuen iPhone-App auf das dünne Eis Social-Media. Sie lässt Blogger durch die schweizer Spezial-Agentur Trigami für positive Blogbeiträge zum iPhone-App bezahlen. Einige Blogger erliegen dem Reiz des schnöden Mammon und schreiben wohlwollende und lobende Beiträge . Ein Blogger stellt das Anliegen der SZ aber öffentlich an den Pranger, und unter einer kollektiven Entrüstung bricht die Süddeutsche Zeitung mit Wucht durchs Social-Media-Eis.

Auslöser und Momentum

18. Jan 2010: Blogbeitrag von Jan Tißler in Upload-Magazin für digitales Publizieren

„Peinlich, peinlich: “Süddeutsche Zeitung” kauft sich lobende Blogposts“

• Upload-Beitrag: über 50 Trackbacks, inzwischen 133 Kommentare (Stand 21.01.10)
• Artikel im Stern „Lob auf Bestellung“
• Artikel auf Meedia: Jubel-Blogger-Aktion ein “Missverständnis”
• Artikel in Meedia: SZ stolpert über eingekaufte Jubel-Blogger
• Google Suche nach “Süddeutsche Zeitung iPhone app” ist voll Brouhaha-Ergebnissen
• Von 159 Bewertungen der App im itunes-Store ca. 10 aktuelle Bewertungen die sich auf Trigami beziehen, dennoch positiv 4 Sterne
• Mehr als 100 Tweets seit 18.1. zu “Süddeutsche und iPhone”

Reaktion

Artikel am 19.01.10 um 17.50 Uhr auf Süddeutsche.de „Missgkücktes Marketing – Viral, letal“

Artikel „Falsches Lob“ in der Printausgabe der Süddeutschen Zeitung vom 20.01. im Bereich „Medien“ von Marc Felix Serrao

Remo Uherek, Geschäftsführer von Trigami, gibt zu, seine Firma habe “großen Mist gebaut”, die interne Qualitätskontrolle habe versagt

Weitere Quellen

Der ganze Verlauf des Brouhaha auf dem Blog von Trigami

Interview von Trigami bei Fudder

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Die Veranstaltung wurde live über www.1000mikes.com übertragen und erreichte zusätzlich zu den 60 Teilnehmern vor Ort weitere 300 Zuhörer über das Internet.

Hinweis: Wir haben die Episode aus dem Archiv von 1000mikes zusammengeschnitten, weshalb die Qualität leider etwas geringer ist als üblich. Zudem war Alex Mikro kaputt :-/

Weitere Links:

Archiv der Live Übertragung http://www.1000mikes.de/show/brouhaha

Brouhaha-Blog mit weiteren Brouhahas http://www.brouhaha.de

Alle in dem Vortrag verwendeten Links finden sich auf der Bookmark-Sharing-Plattform delicious

Für die kompletten Unterlagen des Vortrags gerne eine kurze Mail an feedback@brouhaha.de

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Der Brouhaha

Oktober 2009 in Deutschland: Wie ein Blitz fährt eine Abmahnwelle in die kuschelige Katzenstube. Denn der Wolf war geweckt: Jack Wolfskin, der Spezialist für Outdoor-Bekleidung erwirkt unter Androhung rechtlicher Schritte bei der Jedermanns-Bastel-Social-Commerce-Plattform dawanda.de die Löschung von 43 Artikeln. Jack Wolfskin sah bei den von den Nutzern gestalteten Produkten den Markenschutz ihres „Tatzen-Logos“ verletzt. Darüber hinaus wurden weiteren 10 Freizeit-Bastlern Abmahnungen und Unterlassungserklärungen mit einer Kostennote von jeweils knapp 1.000 Euro zugeschickt. Auch diese hatten auf dawanda eigens entworfene Produkte mit Pfoten und Tatzen verkauft.

Das einsetzende, einhellige Katzengejammere wurde jedoch so laut, dass der Wolf seine Krallen zumindest teilweise wieder einfahren musste.

Shownotes

<folgen>

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Frühjahr 2008 in Amerika: Der Sänger Dave Carroll fliegt mit United Airlines über Chicago nach Nebraska. In Chicago beobachet er, wie das Bodenpersonal seine Taylor Gitarre im Wert von 3,500 Dollar beim Umladen auf den Boden wirft. Am Zielort angekommen war der Gitarrenhals gebrochen, 1.200 Dollar Schaden.

9 Monate kümmerte er sich vergeblich um Schadensersatz, veröffentlicht aber am 6.7.2009 frustriert ein – für United Airlines – verhängnisvolles Video: „United Breaks Guitars“

Momentum

06.07.09 Video „United Breaks Guitars“ (5,5 Mio Views bis Mitte September 2009)

Reaktion

08.07.09 United Airlines reagiert

10.07.09 Dave stellt Video online und berichtet von der angebotenen “Wiedergutmachung”

10.07.09: Bob Taylor von Taylor Guitars reagiert mit 2 Min Video mit Tipps zur „Reisen mit Gitarren“

17.08.09 Song 2 http://www.youtube.com/watch?v=h-UoERHaSQg mit 250.000 Aufrufen in 10 Tagen, bis Mitte September 380.000

Relevanz

Über 5,5 Mio Aufrufe des Videos auf Youtube in 7 Wochen mit 35.000 Bewertungen und 21.000 Kommentaren

26.07.09: Meldung: “Lied lässt Aktienkurs von United um 10 % einbrechen”

Interessante Analyse von Buzz Study mit Social Radar

Quellen

Die Original-Geschichte auf dem Blog von Dave Carroll http://www.davecarrollmusic.com/story/united-breaks-guitars

Link zum Video „United Breaks Guitars“ http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Bericht bei L.A. Times Daily Travel Blog am 7.7.09 mit 150 Kommentaren http://travel.latimes.com/daily-deal-blog/index.php/smashed-guitar-youtu-4850/

Blog-Beitrag bei LeGourmand http://www.legourmand.de/?p=1729

Blog-Beitrag bei BasicThinking http://www.basicthinking.de/blog/2009/07/14/united-breaks-guitars-youtube-video-zwingt-airline-in-die-knie/

Bericht auf N-TV.de http://www.n-tv.de/wirtschaft/marktberichte/United-zerbricht-Gitarren-article406919.html

Bericht Handelsblatt Online http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handelsblatt-kommentar/wie-ein-country-saenger-eine-fluglinie-duepiert;2434356

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Links:
Blog von Probek
Blog von Trainer Baade
Blog Artikel auf “Alles außer Sport”
Presse-Mitteilung von Jako
Kommentar der Pressemeldung auf allesaussersport.de
Unterhaltsame Aufbereitung des Falles bei Thomas Knüwer / Handelsblatt
podpimp vs. probek auf dem off-the-record-Blog

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Shownotes (werden noch ergänzt)

Links

Blog von Vodafone

Blog-Beitrag von Felix Schwenzel auf wirres.net

PR-Blogger zum Thema Vodafail

„Making-of-Video” des Spots

Umfrage: Verlieren Blogger durch Werbung ihre Glaubwürdigkeit?

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Brouhaha

Sommer 2009 in Deutschland – In einer der größten Hifi-Communities Deutschlands bahnt sich für die Premium-Marke Sennheiser ein PR-Desaster an. Denn Sennheiser versetzt Anfang 2009 die Hifi Community mit dem US-Launch des Premium-Kopfhörers HD800 in helle Vorfreude. Der Kopfhörer im Wert von ca. 1.000 Euro ist allerdings auch im Juni noch nicht in Deutschland erhältlich, und somit mehren sich Gerüchte um die Vertriebs- und Preispolitik der Premiummarke. Als sich der Sales Director Consumer Electronics von Sennheiser endlich zu einem Beitrag in Forum hinreißen lässt, gießt er mit seiner Aussage nur Öl ins Feuer und der Flächenbrand breitet sich aus.

Auslöser

Sennheiser kündigt Anfang 2009 einen neuen Kopfhörer der Spitzenklasse an: Den HD 800. Die Ankündigung setzt geschickt soziale Medien ein. So wird der Betreiber des weltweit größten Hifi Forums – headfi – vorab eingebunden und postet schon kurz vor der offiziellen Verkündung. Auch in den folgenden Tagen posten “Jude” und andere Mitglieder von der Community von der Consumer Electronics Show. Link

Die deutschen Kopfhörer-Fans kommen allerdings nicht so schnell in den Genuss des Kopfhörers, dürfen aber ab Ende Mai den Kopfhörer-Fans in USA beim Auspacken der deutschen HD 800 zu sehen . Link

Sennheiser begründet das mit selektiver Vertriebs- und Preispolitik.

Momentum

• 16. Juni 2009: Offener Brief der deutschen KH-Fans an Sennheiser auf hifi-forum.de
• Die Diskussion verlagert sich weiter auf den “Laber-Thread” mit ca. 1.500 Beiträgen am 04. August 2009
• Alles führt zu einem Aufruhr in der größten deutschsprachigen Hifi-Community und schaukelt sich durch ungeschickte Reaktionen seitens Sennheiser zum Reputations-Problem auf.
• Meldungen auf weiteren Communities wie headcase.org, headfi.org oder open-end-music.de machen die Runde.

Reaktion
Erste Reaktion von Sennheiser in Person von Marcus Briesenick, Sales Director Consumer Electronic im hifi-forum.de

Zweite Reaktion von “Uwe vom Sennheiser-Team” am 04.08.09

Relevanz
Verlust der Glaubwürdigkeit in der Community?
Google-Suche nach „Sennheiser HD800“ -> Platz 4 ist der Hifi-Forum-Thread
Sogar Sammelbestellungen werden nicht ausgeführt

Take-Aways
„In der Krise loslegen ist zu spät“
„Persönlich antworten“
Sennheiser UK machte es richtig

Quellen

Der offene Brief an Sennheiser im HiFi-Forum mit 500 Beiträgen

Die erste Reaktion eines Sennheiser-Mitarbeiters

Zweite Reaktion von “Uwe vom Sennheiser-Team” am 04.08.09

Der „Laberthread“ mit 1500 Beiträgen

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Heute mit Gast-Moderation: Daniel Fiene (Twitter, Podcast “Was mit Medien”)

28. Juli 2009 in Hamburg: Auf der eCommerce-Plattform Otto.de wurden aufgrund einer technischen Panne Apple MacBooks für schlappe 49,95 Euro anstatt für reguläre 1.699 Euro angeboten. Die Nachricht verbreitete sich auch über Twitter und 2.565 Onliner bestellten binnen 2 Stunden 6.534 Notebooks.

“Zu früh gefreut” war die erste Reaktion des Versandhauses, es sei kein Kaufvertrag zustande gekommen. Die Besteller ärgerte aber weniger die Tatsache nicht wirklich ein Schnäppchen gemacht zu haben, sondern eher die anfänglich etwas hilflosen Aktionen und Reaktionen des Versandhauses.

Zwei Tage später gestand OTTO den Fehler ein, entschuldigte bei allen Kunden und machte ihnen ein sattes Angebot…

Brouhaha

28. Juli 2009: 2 Stunden lang gab bei Otto.de aufgrund einer technischen Panne das MacBook oder das MacBook Air für 49,95 Euro anstatt 1700 Euro.

Momentum

Für Kunden unverständliche Aktionen wie

• Eigenständige Wandlung  des Kaufgegenstandes von “Laptop” in “Laptoptasche”
• Änderung der Bestellhistorie auf Otto.de

Missverständliche Reaktionen seitens Otto.de:

• Protokollierter Interview-Versuch zwischen Richard Gutjahr und Otto-PR-Mann Martin Schleinhege

Reaktion

• Otto entschuldigt sich zwei Tage später in einer Pressemitteilung und macht ein Angebot zur Wiedergutmachung
• Geschätzte Kosten: 340.000 Euro

Relevanz

Coverage auf Twitter: Ca. 350 Tweets mit #otto binnen 24 Stunden

Coverage in reichweitenstarken Online-Medien (Auswahl, bis 30.07.09 abends)
Abendzeitung , NDR Info , Focus Online , Zeit-Online, Merkur-Online, T-Online

Coverage der Wiedergutmachung in Süddeutsche Zeitung, WeltKompakt etc. (Auswahl)

Take-Aways

• Spirale Twitter -> Web -> Medien führt zu “Verlust” von ca. 340.000 Euro seitens Otto
• Hoher medialer Gegenwert des Brouhaha durch die Medienmeldungen (welche das Thema sehr neutral behandelten)
• Offen, inwiefern die “Wiedergutmachung” ähnliche mediale Aufmerksamkeit erhält. Trend hält aktuell an. Klassische Medien mit Zeitversatz setzen auch auf Nachrichtenwert “Wiedergutmachung”
• Die “Personifizierung” stärkte den Brouhaha
• Google-Suche “Otto MacBook” wird leider noch dominiert mit den Negativmeldungen

Weitere Links

• Interview: Netzwerke verändern die Unternehmenskultur” mit PR-Otto-Sprecher Thomas Voigt in Horizont
• Fashion-Blog von Otto
• Otto auf Twitter

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Der Brouhaha

Als erste Bewerberin für „Den besten Job der Welt” tat sich eine „Tegan” mit ihrem Video-Angebot hervor, sie würde sich für den Job sogar die Umrisse des „Great Barrier Reef” tätowieren lassen.
Dieses Video wurde dann sogar in den Massenmedien aufgegriffen.
Es stellte sich heraus, dass Tegan im wirklichen Leben Rhiannon Craig heisst und für die betreuende Agentur Cummins Nitro arbeitet.
Das Video war ein Fake.

Momentum

Erstes Momentum 15. Jan 2009: Massenmedien greifen Thema auf „Frau lässt sich für Job tätowieren”
Brouhaha-Momentum: 19. Januar / Marketing Blog Mumbrella enthüllt die Geschichte

Reaktion

Tourism Queensland CEO Anthony Hayes bedauert den Vorgang

Relevanz

Eher keine, denn 30.000 Bewerber, 3 Mio. Besucher auf der Website mit 200 Mio. Seitenaufrufen zeigen: Es geht trotzdem

Take-Aways

Kampagnen anschieben erlaubt, aber „Don’t fool the crowd”

Quellen

The best Job of the World

Mainstream Medien nehmen das Thema auf

„The Rant” / Der Aufreger im Blogbeitrag „ Anatomy of a social media disaster”

Tegan sagt die Wahrheit

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[audio:http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha08_amazonfail.mp3]
Dauer: 24 Minuten : Download als MP3-Datei (20 Mb)

Der Brouhaha
Sonntag, 12. April, 2 Uhr Morgens: Der Buchautor Mark Probst bemerkte, dass zwei Bücher mit homosexuellem Inhalt bei Amazon nicht mehr in der Suche und den Rankings zu finden waren und bloggte darüber. Er kontaktierte Amazon.

Antwort von Ashlyn D, Member Service, Amazon:

„Als „Adult” gelistete Literatur wird aus Rücksicht auf die Nutzerschaft nicht in die Suche und Top-Listings mit aufgenommen…” (frei übersetzt)

Momentum
In der Blogosphäre wurde Amazon eine neue, schwule- und lesbenfeindliche „Policy” unterstellt und auch Gerüchte über Hackerangriffe machten die Runde… Sprich: Genug Material für einen „Twitter-Storm”

Binnen 24 Stunden ist folgendes passiert:
Twitter: Unzählige Twitterbeiträge mit dem Hashtag #amazonfail #glitchmyass
Blogs: 5.000 Blogeinträge mit dem Thema (jetzt, nach knapp einer Woche schon über 20.000)
Facebook: „The AmazonFail Group” hat 1.200 Mitglieder (inzwischen knapp 4000)
Online-Protest-Petition: 9.000 Unterschriften, inzwischen 25.000
Google-Bomb: Die „Bombe” ist Platz 1 in Google bei der Suche nach Amazon Rank
Amazon-Hacking: Ãœber 1.500 betroffene Bücher wurden bei Amazon alle mit „amazonfail” verschlagwortet
“Spoof-Grafiken” entstehen
„GlitchMyAss” Swag: T-Shirt, Tassen etc.
Vorformulierte Beschwerdebriefe
Boykott-Rufe wurden laut.

Reaktion
Mo, 13. April: Statement von Amazon Sprecherin Drew Herdener

„This is an embarrassing and ham-fisted cataloging error for a company that prides itself on offering complete selection.”

Aber auch interne Mitarbeiter kommentieren anonym in den Blogs, es gibt jedoch keine weitere Reaktion seitens des Unternehmens.
-> Frage: Wäre das angebracht gewesen?

Relevanz
Trotz Umfang ist ein Schaden für Image, Marke und Geschäftsbetrieb fraglich

Take-Aways

1. Aktives Monitoring
2. 24/7 Reaktion notwendig, sogar über Feiertage
3. „Conservation of Outrage” ist eine große Gefahr

Offene Fragen

• Was ist wirklich passiert? Gerüchtehalber wurde der Vorfall versehentlich durch einen Mitarbeiter in Frankreich verursacht.
• Warum hat Amazon so zögerlich reagiert und kümmert sich nicht nachhaltiger um den Dialog?

Quellen
http://markprobst.livejournal.com/15293.html
http://socialmediagroup.com/2009/04/14/does-amazonfail-actually-matter/
http://blog.seattlepi.com/amazon/archives/166384.aspv
http://adage.com/digitalnext/post?article_id=135967
http://www.shirky.com/weblog/2009/04/the-failure-of-amazonfail/
http://www.churchofcustomer.com/2009/04/customers-revolt-over-amazon-gay-book-deranking-aka-amazonfail-.html
http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/zensur-vorwuerfe-treffen-amazon;2239467

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[audio:http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha07_ryanair.mp3]
Dauer: 20 Minuten : Download als MP3-Datei (15 Mb)

Quellen

• Pressekonferenz zu Langstecken-Flügen (Auszug)
• Der Blog-Beitrag von Jason Roe und die Kommentare der Ryanair-Mitarbeiter
• Ryanair denkt an Toilettenbenutzungsgebühr (FAZ)

Feedback

von Timo Lommatzsch / Social Media PReview-Podcast

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[audio:http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha06_sncf.mp3]
Dauer: 20 Minuten : Download als MP3-Datei (15 Mb)

Ursprung und Momentum

• 2005: Xavier Moisant pendelt mit der französischen Bahn SNCF zwischen der Normandie und Paris hin und her und bloggt auch mal über die Probleme mit der Bahn. Aufgrund des großen Feedbacks lagert er die Beiträge Mai 2005 in ein extra Blog aus.
• Ende 2006: Die Zustände bei der SNCF verschlechtern sich, in Xavier’s Blog häufen sich die Kundenbeschwerden, und er öffnet diesen daraufhin auch anderen Autoren. Darunter befinden sich einige Multiplikatoren, die dem Blog entsprechend zur Öffentlichkeit verhelfen.
• Als Reaktion erklärt die Bahn den Blog in der Presse für nicht repräsentativ und irrelevant.
• Frühjahr 2007: Die Aktivisten nutzen ein „satirisch verunstaltetes Logo” der SNCF, das „SNTR“ (TR = “train retard” = “verspäteter Zug”)
• Die Bahn lässt das Logo bei dem Anbieter der Blogsoftware “Typepad” löschen.
• Bingo… Blogger greifen die Löschung und das Thema auf und verbreiten das Logo weiter.
• SNCF reagiert, bleibt aber bei der Einstellung, dass dies renitente Außenseiter seien.
• Durch den Druck aus der Community gibt Typepad zu, dass die Löschung ein Fehler war und macht ihn rückgängig.
• September 2007: Die “Region Normandie” stoppt die Subvention der Bahn und macht eine weitere Finanzierung von Qualitätsverbesserungen abhängig.
• Im Oktober sagt SNCF diese Qualitätsverbesserungen zu.
• Publicis Paris, die für die Bahn arbeiten, überzeugen ihren Kunden zu einer Online-Offensive. Stanislas Magniant, der mit Xavier befreundet ist und bei Publicis den Onlinebereich leitet, entwickelt eine Diskussionsplattform unter dem Motto „La SNCF vous donne la parole!“
• Dennoch bleibt Kritik, denn scheinbar wird nicht jede Frage zugelassen, es dauert zu lange bis Fragen veröffentlicht werden und die Antworten bleiben oft oberflächlich.

Quellen

Slideshare-Präsentation von Xavier Moisant, heute Director Online Communication bei Edelman in Paris:

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[audio:http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha05_belkin.mp3]
Dauer: 19 Minuten : Download der Episode als MP3-Datei (10 Mb)

Ursprung

Anfang 2009: Michael Bayard, Business Development Respresentative bei Belkin, bezahlt auf Amazon Mechanical Turk 65 Cent für eine „positive Produktbewertung“ des Routers „Belkin F5U301 CableFree 4-Port USB 2.0 Hub with Dongle“.

Momentum

• 16.01.09 Blogpost von Arlen Parsa in The Daily Background: „Exclusive: Belkin’s Development Rep is Hiring People to Write Fake Positive Amazon Reviews“ (214 Kommentare binnen 3 Wochen)
• 17.01.09 Blogpost in Crunchgrear (130 Kommentare binnen 3 Wochen)
• 19.01.09 Notiz in der w&v morgenpost, ZDnet, und Chip, Welt kompakt, und drei der ersten 10 google-Ergebnisse beziehen sich auf den Fall

Reaktion

• 18.01.09 Stellungnahme „Letter from the President“ von Mark Raynoso
• Gekaufte Produktbewertungen wurden gelöscht (5 Stück)
• LinkedIn-Profil von Michael Bayard wurde gelöscht
• Preis des Routers sank kurzzeitig von 219 auf 69 Dollar, steht aktuell wieder auf 179 Dollar

Take-Aways

• Selbst eine schnelle Reaktion garantiert keine Eindämmung, wenn das Ãœbel tiefer sitzt
• Direkt an der Quelle reagieren wäre sinnvoll. Hätte in diesen Fall eventuell Trolle von einem Bashing abgehalten (Heckenschützen-Verhalten)

Feedback an feedback@brouhaha.de oder unter 089 235 11 666 (Anrufbeantworter)

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[audio:http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha04_feedback.mp3]
Dauer: 25 Minuten : Download der Episode als MP3-Datei (12 Mb)

Weitere Themen:

• tsghessen und das Ghostwriting
• Bahn vs. Netzpolitik

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Memphis, Tennesee, 14. Januar 2009.

Ein leitender Angestellter einer PR-Agentur ist auf dem Weg zu dem Kunden FedEx. Im Hotel in Memphis hat er Probleme beim Einchecken und setzt folgenden missverständlichen Tweet ab:

„True confession but I’m in one of those towns where I scratch my head and say “I would die if I had to live here!“

Das Management von FedEx war von dem Urteil über ihre Lieblingsstadt nicht gerade begeistert. Es sieht sich veranlasst eine Zurechtweisung in einer internen Mail zu formulieren und garniert diese mit Kritik an der Agentur-Arbeit.
Der unbeteiligte Social Media Enthusiast Peter Shankman veröffentlich die Mail in Auszügen, und weitere Blogs greifen das Thema auf.

[audio:http://tellerrand.podspot.de/files/brouhaha03_fedex.mp3]
Dauer: 25 Minuten : Download der Episode als MP3-Datei (18 Mb)

Ursprung, Momentum, Reaktion, Relevanz und Folgen dieses “Brouhaha” diskutieren “Luebue” Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach und “Podpimp” Alex Wunschel.

Shownotes „FedEx vs. James Andrews“:
Ãœber James Andrews:

• Vice President Director Ketchum Interactive New York (www.thekeyinfluencer.org), mit 12 Jahren erfahrener Digital Marketer.
• James Andrews Twitteraccount: http://twitter.com/keyinfluencer
• James Andrews Blog (und die about him section)

Der entscheidende Tweet: http://twitter.com/keyinfluencer/status/1119553072
Die Veröffentlichung der Mail bei Peter Shankman

UPDATE 1, 16.01.09:  James Andrews nimmt auf seinem Blog Stellung (leider nach unserer Aufnahme)

UPDATE 2, 16.01.09: Blog-Post von James Andrews’ Frau “James Andrews: Hey! That’s My Man You’re Talking About!”

UPDATE 3, 21.01.09: “Veteran Communication Strategist” David Henderson springt auf den Zug auf, ist sich aber zu fein um selber zu Recherchieren und erzeugt eine neue Welle der Diskussion

Ãœber Peter Shankman:

• Buchautor
• twitter: http://twitter.com/skydiver
• Facebook
• seine about Seite
  

Take-Aways

• “Twitter nichts, was du der Person nicht auch direkt sagen würdest”
• Social Media ist wie im richtigen Leben, “use your brain while communicating”
• was man nicht auf der Titelseite des Handelsblatts oder der New York Times lesen will, gehört nicht in eine Email (mit einem so großen Verteiler)
• “social media is king, self censorship is queen, and the queen runs the household”
• Missverständlicher Tweet von James Andrews
• Fahrlässiger E-Mail-Verteiler der Zurechtweisung (ohne Disclaimer)
• Veröffentlichung durch Peter Shankman ist kritisch

Quellen

• Die Meldung bei Gawker
• Social Media Policy von Edelman PR

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[audio:http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha02_ford.mp3]

Download der Episode als MP3-Datei (16 Mb)

Ursprung, Momentum, Reaktion, Relevanz und Folgen dieses “Brouhaha” diskutieren “Luebue” Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach und “Podpimp” Alex Wunschel.

Zu hören im Intro:  „Körperzellenrock“ von Mosaro und Astrid Kuby

Housekeeping

• Brouhaha mit neuem Blog
• Brouhaha-Podcast per Telefon 0931 66399 2712 (Phonecaster, danke an Thorsten für die Einrichtung)
• Feedback gerne per Mail an feedback@brouhaha.de oder telefonisch unter 089 235 11 666 (Anrufbeantworter)

Shownotes „Ford / TheRangerStation-Brouhaha“

• Ursprung, Momentum, Reaktion, Relevanz und Folgen
• Gibt es eine Twitter-Strategie bei Ford?
• Hätte Scott Monty den Effekt auch ohne seine Social-Media-Historie gehabt?
• Was ist, wenn sich jeder Mitarbeiter eines Unternehmens berufen fühlt zu “moderieren”?
• Wo und wie sollte Social-Media-Moderation in einer Organisation aufgehängt werden?

Take-Aways

1. Einsatz externer Social-Media-Experten in Unternehmen ist sinnvoll
2. Die Rechtsabteilung von Ford hat prinzipiell alles richtig gemacht (aus ihrer Aufgabe heraus) und trotzdem einiges falsch
3. Interne Abläufe sind in Bezug auf die neue Arena neu zu justieren: Der “Social Media Beauftragte” bräuchte unmittelbaren Zugang zu allen Entscheidungsträgern und muss (wie jetzt bei Ford) bspw. von Juristen informiert und einbezogen werden.

Quellen
Twitter-Account von Scott Monty (Digital und Multimedia Manager, Ford, Head of Social Media)
Ford-Fan-Community The Ranger Station
Reaktion von Scott Monthy auf therangerstation.com
Bericht bei Searchviews
Bericht bei Ethority
Interview mit Scott Monty bei ForImmediaterelease
Interview mit Scott Monty im “Get the Download”-Podcast

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[audio:http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha01_motrin.mp3]

Download der Episode als MP3-Datei (16 Mb)

McNeil Consumer Healthcare (Johnson & Johnson) führt Ende September in den USA für das Schmerzmittel Motrin www.motrin.com eine Online-Kampagne mit Online-Display-Ads und einem Web-Video durch.

6 Wochen nach Online-Stellung erregt die Kampagne die Gemüter. Junge Mütter fühlen sich von der Kampagne verhöhnt und reagieren mit einem “Protest-Sturm über Twitter und Youtube-Videos.

-> Die erwähnten Twitter-Monitoring-Tools:

• http://twollow.com
• http://www.twilert.com
• http://www.tweetscan.com
• http://Search.twitter.com (über RSS-Feed)

Ursprung, Momentum, Reaktionen, Relevanz und Meisterung des Social-Media-PR-Desasters analysieren und diskutieren “Podpimp” Alex Wunschel und “Luebue” Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach.

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