Memphis, Tennesee, 14. Januar 2009.

Ein leitender Angestellter einer PR-Agentur ist auf dem Weg zu dem Kunden FedEx. Im Hotel in Memphis hat er Probleme beim Einchecken und setzt folgenden missverständlichen Tweet ab:

„True confession but I’m in one of those towns where I scratch my head and say “I would die if I had to live here!“

Das Management von FedEx war von dem Urteil über ihre Lieblingsstadt nicht gerade begeistert. Es sieht sich veranlasst eine Zurechtweisung in einer internen Mail zu formulieren und garniert diese mit Kritik an der Agentur-Arbeit.
Der unbeteiligte Social Media Enthusiast Peter Shankman veröffentlich die Mail in Auszügen, und weitere Blogs greifen das Thema auf.

[audio:http://tellerrand.podspot.de/files/brouhaha03_fedex.mp3]
Dauer: 25 Minuten : Download der Episode als MP3-Datei (18 Mb)

Ursprung, Momentum, Reaktion, Relevanz und Folgen dieses “Brouhaha” diskutieren “Luebue” Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach und “Podpimp” Alex Wunschel.

Shownotes „FedEx vs. James Andrews“:
Über James Andrews:

• Vice President Director Ketchum Interactive New York (www.thekeyinfluencer.org), mit 12 Jahren erfahrener Digital Marketer.
• James Andrews Twitteraccount: http://twitter.com/keyinfluencer
• James Andrews Blog (und die about him section)

Der entscheidende Tweet: http://twitter.com/keyinfluencer/status/1119553072
Die Veröffentlichung der Mail bei Peter Shankman

UPDATE 1, 16.01.09:  James Andrews nimmt auf seinem Blog Stellung (leider nach unserer Aufnahme)

UPDATE 2, 16.01.09: Blog-Post von James Andrews’ Frau “James Andrews: Hey! That’s My Man You’re Talking About!”

UPDATE 3, 21.01.09: “Veteran Communication Strategist” David Henderson springt auf den Zug auf, ist sich aber zu fein um selber zu Recherchieren und erzeugt eine neue Welle der Diskussion

Über Peter Shankman:

• Buchautor
• twitter: http://twitter.com/skydiver
• Facebook
• seine about Seite
  

Take-Aways

• “Twitter nichts, was du der Person nicht auch direkt sagen würdest”
• Social Media ist wie im richtigen Leben, “use your brain while communicating”
• was man nicht auf der Titelseite des Handelsblatts oder der New York Times lesen will, gehört nicht in eine Email (mit einem so großen Verteiler)
• “social media is king, self censorship is queen, and the queen runs the household”
• Missverständlicher Tweet von James Andrews
• Fahrlässiger E-Mail-Verteiler der Zurechtweisung (ohne Disclaimer)
• Veröffentlichung durch Peter Shankman ist kritisch

Quellen

• Die Meldung bei Gawker
• Social Media Policy von Edelman PR

Feedback an feedback@brouhaha.de oder unter 089 235 11 666 (Anrufbeantworter)