Brouhaha mit Podpimp und Luebue » Otto http://www.brouhaha.de Der Podcast rund um Social-Media-Aufreger Mon, 21 Nov 2011 08:19:31 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.2 Der Podcast rund um Social-Media-Aufreger in den digitalen Medien Brouhaha mit Podpimp und Luebue no Brouhaha mit Podpimp und Luebue podpimp@gmail.com podpimp@gmail.com (Brouhaha mit Podpimp und Luebue) 2011 Der Podcast rund um Social-Media-Aufreger Brouhaha mit Podpimp und Luebue » Otto http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/plugins/powerpress/rss_default.jpg http://www.brouhaha.de Brouhaha 10 – Otto und die 50-Euro-MacBooks http://www.brouhaha.de/2009/07/brouhaha-10-otto-und-die-50-euro-macbooks/ http://www.brouhaha.de/2009/07/brouhaha-10-otto-und-die-50-euro-macbooks/#comments Fri, 31 Jul 2009 11:10:22 +0000 podpimp http://www.brouhaha.de/?p=44 brouhaha10

Heute mit Gast-Moderation: Daniel Fiene (Twitter, Podcast “Was mit Medien”)

28. Juli 2009 in Hamburg: Auf der eCommerce-Plattform Otto.de wurden aufgrund einer technischen Panne Apple MacBooks für schlappe 49,95 Euro anstatt für reguläre 1.699 Euro angeboten. Die Nachricht verbreitete sich auch über Twitter und 2.565 Onliner bestellten binnen 2 Stunden 6.534 Notebooks.

“Zu früh gefreut” war die erste Reaktion des Versandhauses, es sei kein Kaufvertrag zustande gekommen. Die Besteller ärgerte aber weniger die Tatsache nicht wirklich ein Schnäppchen gemacht zu haben, sondern eher die anfänglich etwas hilflosen Aktionen und Reaktionen des Versandhauses.

Zwei Tage später gestand OTTO den Fehler ein, entschuldigte bei allen Kunden und machte ihnen ein sattes Angebot…

Brouhaha

28. Juli 2009: 2 Stunden lang gab bei Otto.de aufgrund einer technischen Panne das MacBook oder das MacBook Air für 49,95 Euro anstatt 1700 Euro.

Momentum

Für Kunden unverständliche Aktionen wie

  • Eigenständige Wandlung  des Kaufgegenstandes von “Laptop” in “Laptoptasche”
  • Änderung der Bestellhistorie auf Otto.de

Missverständliche Reaktionen seitens Otto.de:

  • Protokollierter Interview-Versuch zwischen Richard Gutjahr und Otto-PR-Mann Martin Schleinhege

Reaktion

  • Otto entschuldigt sich zwei Tage später in einer Pressemitteilung und macht ein Angebot zur Wiedergutmachung
  • Geschätzte Kosten: 340.000 Euro

Relevanz

Coverage auf Twitter: Ca. 350 Tweets mit #otto binnen 24 Stunden

Coverage in reichweitenstarken Online-Medien (Auswahl, bis 30.07.09 abends)
Abendzeitung , NDR Info , Focus Online , Zeit-Online, Merkur-Online, T-Online

Coverage der Wiedergutmachung in Süddeutsche Zeitung, WeltKompakt etc. (Auswahl)

Take-Aways

  • Spirale Twitter -> Web -> Medien führt zu “Verlust” von ca. 340.000 Euro seitens Otto
  • Hoher medialer Gegenwert des Brouhaha durch die Medienmeldungen (welche das Thema sehr neutral behandelten)
  • Offen, inwiefern die “Wiedergutmachung” ähnliche mediale Aufmerksamkeit erhält. Trend hält aktuell an. Klassische Medien mit Zeitversatz setzen auch auf Nachrichtenwert “Wiedergutmachung”
  • Die “Personifizierung” stärkte den Brouhaha
  • Google-Suche “Otto MacBook” wird leider noch dominiert mit den Negativmeldungen

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]]> http://www.brouhaha.de/2009/07/brouhaha-10-otto-und-die-50-euro-macbooks/feed/ 11 Fail,MacBooks,Otto,otto.de Heute mit Gast-Moderation: Daniel Fiene (Twitter, Podcast "Was mit Medien") 28. Juli 2009 in Hamburg: Auf der eCommerce-Plattform Otto.de wurden aufgrund einer technischen Panne Apple MacBooks für schlappe 49,95 Euro anstatt für reguläre 1. (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2009/07/brouhaha10-150x150.jpg) Heute mit Gast-Moderation: Daniel Fiene (https://www.xing.com/profile/Daniel_Fiene) (Twitter (http://www.twitter.com/fiene), Podcast "Was mit Medien" (http://www.wasmitmedien.de/)) 28. Juli 2009 in Hamburg: Auf der eCommerce-Plattform Otto.de (http://www.otto.de) wurden aufgrund einer technischen Panne Apple MacBooks für schlappe 49,95 Euro anstatt für reguläre 1.699 Euro angeboten. Die Nachricht verbreitete sich auch über Twitter und 2.565 Onliner bestellten binnen 2 Stunden 6.534 Notebooks. "Zu früh gefreut" war die erste Reaktion des Versandhauses, es sei kein Kaufvertrag zustande gekommen. Die Besteller ärgerte aber weniger die Tatsache nicht wirklich ein Schnäppchen gemacht zu haben, sondern eher die anfänglich etwas hilflosen Aktionen und Reaktionen des Versandhauses. Zwei Tage später gestand OTTO den Fehler ein, entschuldigte bei allen Kunden und machte ihnen ein sattes Angebot... (http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha10_otto.mp3) Brouhaha 28. Juli 2009: 2 Stunden lang gab bei Otto.de aufgrund einer technischen Panne das MacBook oder das MacBook Air für 49,95 Euro anstatt 1700 Euro. Momentum Für Kunden unverständliche Aktionen wie * Eigenständige Wandlung  des Kaufgegenstandes von "Laptop" in "Laptoptasche" * Änderung der Bestellhistorie auf Otto.de Missverständliche Reaktionen seitens Otto.de: * Protokollierter Interview-Versuch zwischen Richard Gutjahr und Otto-PR-Mann Martin Schleinhege Reaktion * Otto entschuldigt sich zwei Tage später in einer Pressemitteilung und macht ein Angebot zur Wiedergutmachung * Geschätzte Kosten: 340.000 Euro Relevanz Coverage auf Twitter: Ca. 350 Tweets mit #otto binnen 24 Stunden Coverage in reichweitenstarken Online-Medien (Auswahl, bis 30.07.09 abends) Abendzeitung (http://www.abendzeitung.de/geld/122181) , NDR Info (http://www.ndrinfo.de/programm/sendungen/reportagen/ottopanne100.html) , Focus Online (http://www.focus.de/panorama/vermischtes/otto-versandhaus-bietet-versehentlich-macbooks-als-schnaeppchen-an_aid_422033.html) , Zeit-Online (http://www.zeit.de/online/2009/31/otto-apple-macbook), Merkur-Online (http://www.merkur-online.de/nachrichten/deutschland/preis-panne-ottomacbook-4995-euro-424980.html ), T-Online (http://computer.t-online.de/c/19/54/70/68/19547068.html) Coverage der Wiedergutmachung in Süddeutsche Zeitung, WeltKompakt etc. (Auswahl) Take-Aways * Spirale Twitter -> Web -> Medien führt zu "Verlust" von ca. 340.000 Euro seitens Otto * Hoher medialer Gegenwert des Brouhaha durch die Medienmeldungen (welche das Thema sehr neutral behandelten) * Offen, inwiefern die "Wiedergutmachung" ähnliche mediale Aufmerksamkeit erhält. Trend hält aktuell an. Klassische Medien mit Zeitversatz setzen auch auf Nachrichtenwert "Wiedergutmachung" * Die "Personifizierung" stärkte den Brouhaha * Google-Suche "Otto MacBook" wird leider noch dominiert mit den Negativmeldungen Weitere Links * Interview: Netzwerke verändern die Unternehmenskultur" mit PR-Otto-Sprecher Thomas Voigt in Horizont (http://www.horizont.net/aktuell/marketing/pages/protected/Otto-Sprecher-Thomas-Voigt-Netzwerke-veraendern-die-Unternehmenskultur_86030.html) * Fashion-Blog von Otto (http://twoforfashion.otto.de/) * Otto auf Twitter (http://www.twitter.com/otto_de) Brouhaha mit Podpimp und Luebue no 21:32